Definindo Indicadores para times internos e de plataforma

No último e-mail, falei um pouco sobre como é imprescindível que saibamos como a empresa ganha e perde dinheiro, pra facilitar a identificação de gatilhos e maneiras para impactar positivamente a empresa.

A maioria dos indicadores que usamos de exemplo são para times que cuidam de usuários externos. Geralmente é mais fácil traçar esses parâmetros para times B2C, porque geralmente há uma tarefa ou uma jornada fim muito clara. Traçar indicadores e métricas de engajamento e retenção, são relativamente mais simples assimilar, pois são resultados que estão sob o controle do time de produto. Mas medir retenção em um time interno não é tão comum. Isso não quer dizer que não exista… mas não é um indicador padrão como é para um time B2C.

Usamos indicadores e métricas para medir o comportamento de uma audiência que atendemos. Times de produtos internos e de Plataforma também tem uma audiência bem definida, assim como times B2C.

Em times de produtos internos, nossa audiência costuma fazer parte de times como de:

• Marketing;
• Vendas;
• Atendimento;
• Operação;
• Financeiro;
• Risco & e Antifraude;